高颖

1963年出生于黑龙江省哈尔滨市。1991年来到深圳，创立了首脑美业集团。连续10年担任中国美发美容协会副会长、深圳美容化妆品商会连任三届副会长、深圳市美发美容美妆行业协会创会会长。

口述时间

2019年10月25日

口述地点

首脑美业集团总部——莲花北村富莲大厦

深圳晚报2019年12月21日 深圳是我的第二故乡，我在深圳度过了最美的年华，也度过了最艰辛的时光。在这里，我白手起家，从零开始创业，到达无限的可能，深圳给了我充分的土壤。我很喜欢深圳，我经常说我是一个不断为深圳摇旗呐喊的人，不仅是因为她承载了我的喜怒哀乐，更是因为她的活力、时尚、创新、大爱对我有了很大影响。

美容美发美妆这个行业年轻时尚，与深圳这座年轻活力的城市特别匹配。这个行业伴随着改革开放发展到今天，人们对美的需求在变化，对美的追求更加强烈，让这个行业也更加具有生命力和活力。人们对美丽的向往，就是我们未来所奋斗的目标。

壹

上世纪90年代的深圳人，充满着一往无前的勇气和对未来的希冀。

放弃安逸生活，南下逐梦

我出生于黑龙江哈尔滨，从小与外公外婆一起生活，也因此较为独立。1987年，我从黑龙江大学毕业后，在一家外贸企业工作。但工作没多久，由于东北天气比较干燥，丈夫经常咯血，我们不得不考虑换个城市。

当时深圳在建设经济特区，工资很高，我和丈夫在哈尔滨的公司都是科级，一个月加上补贴也仅100块钱左右，而深圳洗头工一个月的工资却高达300元。而且深圳气候好、很开放、发展机会多，诸此种种，都让我们不由地将目光聚集在深圳。不顾家人反对，我辞职南下，很快我们就来到了深圳，这座让我充满憧憬的城市。

理想很丰满，现实很骨感

然而真正踏上深圳这块土地时，我才发现，理想很丰满，现实很骨感。过去我和丈夫在哈尔滨工作时，单位给我们分了一套房子，离单位很近，步行可到。可到深圳后，我们不仅要租房子，还是合租，一个月600元租金，三家共用一个厨房和一个洗手间。

当时我尚未找到工作，仅靠着丈夫1000多元的工资生活，有时有个朋友来深圳，我们招待一下还要计算请客的钱，每天日子过得紧巴巴。

找工作也给了我当头一棒。当时的我心高气傲，觉得自己当过三年团委书记，有不少工作经验，肯定能找到理想的工作。可是事与愿违，我到处碰壁。我以前工作时考了报关证，当时深圳外贸公司挺多的，我找了两个月，却没有一家愿意录用我，我倍感压力。

后来一个朋友说牡丹美发厅需要一个经理，工资600元，可以解决住宿，问我愿不愿意去。虽然我对这行不太了解，但迫于生活压力，我还是接受了这份工作。

来到之后，我才知道，所谓的经理就是打杂。起初我并不喜欢这份工作，但没有退路，我必须做好，所以我特别用心工作。白天，我需要踩着单车，顶着太阳，奔波于发廊和原材料市场之间，不是买染膏、洗发水，就是采购一些卷芯、烫发纸；晚上，我还得算账、统计业绩。若是遇上台风天气，睡觉时还需要随时起来查看大门是否被刮坏。那段时间我9点钟上班，经常晚上12点才下班，凌晨两三点睡觉。其实不仅是我，我接触到的许多客人，不管是工人、白领还是公务员，他们都非常拼。

上世纪90年代的深圳人，充满着一往无前的勇气和对未来的希冀。

贰

这几件小事让我意识到，美业是一个真正有未来、有潜力的行业，是一个值得我钻研进去、为之奋斗的行业。

这份美差，舍我其谁

过去，人们谈论起美容美发行业，似乎有些鄙夷。其主要原因是有些不法商人，挂羊头卖狗肉，表面上经营美容美发，实质却涉及非法活动。所以后来当我在这个行业做出些成绩时，我依然犹豫，是否应该继续待在这个行业。

直至后来发生的几件事，让我坚定了自己的决心。1992年，全国爱国卫生运动委员会办公室来深圳检查，评价深圳是否符合“国家卫生城市”标准。当时需要找各行各业的代表来接受检查，我们店被抽到了。在被检查过程中，全国爱国卫生运动委员会办公室的工作人员主动和我们聊天，鼓励我们。我突然感受到国家对我们这个行业的关注，我很受鼓舞。

同年，亚运健儿来深圳参加演出。演出前，他们来我们店里做了一次洗剪吹的服务。本是一件平常事，转折点却发生在演出后。演出后，我接到了一个电话，电话那端说：邓亚萍还要过来做个美容，希望我们能提前准备一下。当时我特别激动，原来邓亚萍还想着我们店呢，这感觉非常不一样，于是我赶紧回店里安排。这件事情对我的触动非常大，因为我以前总觉得体育明星不爱美，但事实上她们也挺爱美的。

这几件小事让我意识到，美业是一个真正有未来、有潜力的行业，是一个值得我钻研进去、为之奋斗的行业。

我先生还给我送过一副对联，上联为：“能理难剃之头，吹清明之风，令首脑廉洁，如此伟业，非吾莫属”。下联为：“不洗无耻之面，洒冰玉之露，让眉目秀楚，这份美差，舍我其谁”。

这份美差，真是舍我其谁啊！这个行业，我不仅得做下去，还得做出一番事业！

跳出圈子，重新审视自己

1993年，我专门学习了香港美妮坦的美容技术，有了知识和经验，我决心做自己的品牌。

我找民间贷款贷了20万元作为启动资金，开了一间美容美发店，名为“首脑”。刚开始压力挺大的，为了省钱，我自学了许多东西。请设计师画一张建筑效果图要8000元，那就自己学；去钢材市场买钢材，人家不给送货，那就自己踩着三轮车运回来。最终，第一家“首脑”成功启动了，而且一举成为当时深圳环境最好的美容美发店之一。

1998年，公司开始进行股份制改造。当时我将部分股份给了一位跟了我7年的员工，然而股份改造后，三年仅收回投资，没有赚到钱。2001年，店面需要重新投资一笔钱，结果那位拿了股份的员工不愿意投资了，大家意见相左，闹得不欢而散，最后他还带走了一批骨干员工。

那时我的心情跌入低谷，开始反思自己。在反思中，我找到了问题的根本：如何建立一个与团队共同发展的机制和氛围，让员工可以在此找到属于他的归属感，才是至关重要的。

于是，在随后的两年里，我每月打飞的到英国牛津大学和上海复旦大学进修EMBA。读书期间，我收获了很多。我不仅跳出自己的圈子，重新审视自己，还认识了许多优秀的老师和同学，他们给了我很多启发，让我对德和才有了更深的理解。

学成归来后，我开始谋划自己的下一个十年。公司又开始进行股份制改造，这次的改造很成功，许多优秀员工都成了股东。

2010年，“首脑”被评选为首批“深圳老字号”企业，当时首届‘深圳老字号’评选活动，考量因素一是成立时间要满20年，二是看经营口碑，三是看现有团队的状况和发展态势。当时“首脑”不管在品牌运营方面，还是公益活动和社会活动上，都做了很多，具有较高影响力。大家对我们评价很高，也很看好我们的团队。

叁

深圳美容化妆品商会的成立，对规范行业秩序起了不可忽视的推动作用。

担任深圳美容化妆品商会副会长

上世纪90年代美容美发行业初具规模。深圳兴起了不少美容美发店，项目也比以往更加丰富。美发方面，洗、剪、烫是主力项目。美容方面，美白、祛斑是主流项目。那时深圳美容美发业学习、比赛的风气很浓，美容美发培训学校在高峰期达到四十几家。

1996年，在深圳市总商会的指导下，深圳美容化妆品商会成立，我担任副会长。为了促进深圳美容美发行业发展，深圳美容化妆品商会举办了几次化妆比赛和发型比赛，许多同行都踊跃报名参加。同时，深圳美容化妆品商会还召开研讨会，根据研讨会的结论，我们出了一本论文集，里面有谈行业管理的，还有讨论技术的。深圳美容化妆品商会多次组织会员去其他城市学习、交流，尤其是去香港。当时香港很潮，美容美发的技术培训、人员素质、档次、服务意识都很高。

除此之外，深圳美容化妆品商会还对深圳的美容院、美发店进行星级评定，美容院和美发店可根据我们制定的标准进行申报，我们的评定大概有三方面：第一是人员，第二是店面的面积，第三是管理的流程、服务细节、规章制度等。评完后，我们会根据对方所属级别发牌，这对规范行业秩序起了不可忽视的推动作用。